Service et achats
Conditions d'utilisation et de vente
Version du 2026-08-15
Ces conditions régissent l'utilisation de Lustro et l'achat ponctuel de packs d'essayages virtuels.
1. Parties et champ d'application#
Lustro est fourni par Thomas Renon, Entrepreneur individuel, sous le nom commercial Renown Studio, SIRET 107 640 138 00015, TVA FR 54 107 640 138, 2 rue Pablo Picasso, 94550 Chevilly-Larue, France. Contact : admin@renown.fr, +33 6 41 81 15 53.
Pour les achats payants, Stripe Managed Payments désigne l'entité qui agit comme vendeur contractuel et marchand officiel. Cette entité est identifiée dans le checkout et sur le reçu. Les conditions d'achat présentées par Stripe régissent la transaction, tandis que les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du service fourni par Lustro. Link peut être proposé comme moyen de paiement.
Lustro est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. La version mise à disposition au moment où la commande est finalisée reste applicable à cet achat. Une modification ultérieure n'a pas d'effet rétroactif sur un pack déjà payé, sauf accord du consommateur ou exigence légale impérative.
2. Packs, commande, prix et livraison#
Une unité permet de demander une opération distincte d'essayage virtuel. Les packs Web contiennent 10, 40 ou 100 unités. Il s'agit d'achats ponctuels, sans abonnement ni renouvellement automatique.
Le consommateur choisit son pack puis finalise sa commande dans le checkout Stripe, qui lui permet de vérifier et corriger la commande avant sa confirmation définitive. Le contrat peut être conclu en français ou en anglais.
Les prix affichés dans le checkout Stripe comprennent les taxes applicables. Le prix total, la devise, les éventuelles restrictions et les moyens de paiement disponibles sont présentés avant la confirmation définitive et prévalent sur tout prix indicatif affiché auparavant.
Après confirmation du paiement, les unités sont créditées sur le compte Lustro associé, normalement immédiatement et au plus tard dans les 24 heures. En cas d'absence de livraison, le consommateur contacte le support Lustro avec la date, le pack et l'identifiant du reçu Stripe, sans transmettre de numéro de carte complet.
Lorsqu'il est proposé, le pack de bienvenue attribue gratuitement 3 unités, une seule fois par utilisateur éligible. Il n'a aucune valeur monétaire et peut être refusé ou retiré en cas d'erreur, de fraude ou d'abus, sans affecter les unités payées.
3. Fonctionnement, photos et résultats#
Lustro utilise une photo de référence et des images de vêtements pour produire, à la demande de l'utilisateur, un aperçu généré par intelligence artificielle. Le service nécessite une connexion Internet, un compte actif et une version prise en charge du navigateur, de l'extension ou de l'application. Les formats acceptés sont indiqués dans l'interface.
L'utilisateur ne transmet que ses propres photos ou des photos pour lesquelles la personne représentée lui a donné son autorisation explicite. Il doit disposer des droits nécessaires sur toutes les images importées. Les usages illicites, trompeurs, portant atteinte aux droits d'autrui ou visant à contourner le décompte des unités sont interdits.
Lustro ne revendique aucun droit de propriété sur les photos importées ni sur le résultat remis à l'utilisateur. Celui-ci peut utiliser le résultat à toute fin licite, sous réserve des droits de tiers. Un résultat généré par IA peut ne pas être exclusif ni bénéficier d'une protection par un droit de propriété intellectuelle.
Le résultat est indicatif et ne garantit ni la coupe, ni la couleur, ni la disponibilité, ni la conformité du vêtement réel. Une unité réservée est restituée si le traitement échoue définitivement sans fournir de résultat exploitable.
Lustro n'est ni vendeur ni mandataire des boutiques de vêtements tierces et ne répond pas de leurs stocks, prix, commandes, livraisons ou produits.
4. Rétractation et remboursements#
Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion de la transaction pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Il peut utiliser les coordonnées ou le lien d'assistance figurant sur son reçu Stripe, ou adresser au marchand officiel indiqué sur ce reçu toute déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai.
Le pack peut être activé immédiatement après confirmation du paiement. L'utilisation d'unités pendant le délai de rétractation ne limite pas les droits impératifs du consommateur en l'absence des conditions légalement requises pour une telle limitation. Toute demande est traitée selon le droit applicable et les conditions du marchand officiel indiqué sur le reçu.
Le marchand officiel indiqué sur le reçu exécute le remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans le délai légal. Lustro communique les informations de consommation nécessaires et traite les incidents de livraison. Un paiement en double vérifié ou une commande qui ne peut définitivement pas être livrée donne lieu à la correction ou au remboursement légalement dû. Ces règles ne limitent jamais les garanties légales.
Modèle de rétractation : À l'attention du marchand officiel indiqué sur mon reçu Stripe, je vous notifie ma rétractation de la transaction portant sur un pack Lustro, commandée le [date]. Nom : [nom]. Adresse électronique utilisée pour la commande : [adresse]. Identifiant de transaction : [identifiant]. Date et signature, uniquement pour un envoi sur papier : [date et signature].
5. Garantie légale de conformité des services numériques#
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le service numérique, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au service numérique, si : 1° le professionnel refuse la mise en conformité ; 2° la mise en conformité est retardée de manière injustifiée ; 3° elle ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ; 4° elle occasionne un inconvénient majeur ; ou 5° la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution immédiate du contrat lorsque le défaut est si grave qu'il le justifie. Il n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité au préalable. Lorsque le défaut est mineur, l'annulation n'est ouverte que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
Toute période d'indisponibilité du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie restant à courir jusqu'à la fourniture d'un service de nouveau conforme.
Ces droits résultent des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à leur mise en œuvre encourt l'amende civile prévue à l'article L. 242-18-1 du même code.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction du prix si le service est conservé, ou à un remboursement intégral contre renoncement au service.
6. Compte, suspension et arrêt du service#
Les unités payées sont personnelles, non transférables, non revendables et sans date d'expiration annoncée. Elles restent disponibles tant que le compte et le service existent. La suppression volontaire du compte entraîne, après le délai d'annulation de 30 jours et après information du consommateur, la perte définitive du solde restant.
Lustro peut suspendre temporairement un compte en cas de manquement grave ou répété, de fraude, de risque de sécurité ou d'obligation légale. Sauf urgence ou interdiction légale, l'utilisateur est informé du motif et dispose d'un délai raisonnable pour remédier au manquement. Les unités payées restent conservées pendant une suspension temporaire légitime.
Lustro peut interrompre temporairement le service pour maintenance, sécurité ou contrainte indépendante de sa volonté. En cas d'arrêt définitif du service non imputable à l'utilisateur, Lustro donne, lorsque cela est possible, un préavis d'au moins 30 jours et organise avec le marchand officiel indiqué sur le reçu le remboursement des unités payées non consommées ou propose une solution équivalente acceptée par le consommateur.
7. Réclamations et droit applicable#
Pour un problème de service, de livraison ou de solde, contactez admin@renown.fr. Pour un reçu, un débit ou l'exécution d'un remboursement, utilisez le support indiqué sur le reçu Stripe. Lustro reste disponible pour transmettre au marchand officiel les éléments nécessaires concernant le service fourni.
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles impératives applicables.